1.- Relación de productos y precios

Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta . Los precios indicados en pantalla son en euros, e incluyen I.V.A. y son los vigentes. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla.

2.- Formalización de la compra

El cliente que quiera realizar una compra en www.lasanateca.com deberá visualizar las condiciones generales de compra ("Comprar en La Sanateca") incluidos en este apartado de la tienda. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en esta página.

Comprar un producto en la tienda de La Sanateca es tan sencillo como hacer click en el botón comprar que encontrará en la ficha de cada producto, y a continuación seguir el proceso que le guiará para finalizar la compra. Para la realización de la compra será necesario el aporte de determinados datos que pasarán a nuestros ficheros y no serán cedidos a terceros para ningún uso o fin que no sea la compra de productos en www.lasanateca.com. 

Cuando finalice el pedido y este haya sido pagado se le enviará de forma automática a la dirección email que nos haya facilitado durante el proceso de compra o registro en la tienda, un e-mail con la factura en formato pdf. Para abrir este tipo de archivo necesitara tener instalado el programa Acrobat Reader. Puede descargar el programa en la web http://www.adobe.es/products/acrobat.

CÓDIGOS DE DESCUENTO

Si dispone de un código de descuento puede consultar sus condciones particulares a través del formulario de comprobación.

El descuento se aplicará siempre y cuando el total del pedido sea superior al importe mínimo que indique el descuento.
Si el importe de su compra es menor al importe del descuento, el descuento aplicado será igual al importe de su compra.
El excedente de descuento no lo podrá utilizar para otros pedidos.

3.- Formas de pago

A través de www.lasanateca.com los productos que se ofrecen a los visitantes y clientes pueden ser adquiridos, inicialmente, desde las formas de pago siguientes:

a) Tarjeta de crédito Visa o Mastercard.

b) Transferencia.

c) Contra reembolso.

d) Paypal

e) Trustly

a) Tarjeta de crédito Visa y Mastercard

El sistema de compra de la tienda virtual con pago por tarjeta electrónica (únicamente con VISA y MASTERCARD) se realiza a través de la pasarela de pagos de Ruralvía para Prestashop. http://www.ruralvia.com/soria/

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Yaloves Producciones, S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Yaloves Producciones, S.L. realiza un seguimiento de cada transacción que estime oportuna a fin de verificar la autenticidad de las operaciones y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantanea. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro. 
 -> Más información sobre las claves para tarjetas Visa
 -> Más información sobre las claves para tarjetas Master Card

b) Transferencia

Al finalizar la compra se puede seleccionar la opción de transferencia bancaria a nombre de La Sanateca.

Es necesario para la optima gestión del pedido indicar en el concepto de la transferencia la referencia del PEDIDO junto al nombre y apellidos.

El pedido no será considerado efectivo hasta que nuestra entidad bancaria nos constate que se ha efectuado el ingreso o transferencia.

Al elegir este sistema de pago las comisiones bancarias corren por parte del cliente.

El número de cuenta al que realizar las transferencias es 
3017 0563 73 2169004922 (Caja Rural de Soria)
0128 0200 96 0500011026 (Bankinter)

c) Pago contra reembolso

Pagos contra reembolso tienen un recargo extra de 4€ mas un 2% sobre el precio del producto (comisión que Correos aplica sobre este medio de pago), que se verá reflejado en tu cesta de la compra al elegir este modo de pago.
Compromiso de entrega. Al elegir pago contra reembolso se compromete a aceptar y pagar el pedido. Si en el momento de la entrega no puede pagarlo, los gastos de transporte ida y vuelta corren por su cuenta.
Pago en efectivo. Deberás pagar en efectivo el importe del pedido, ten en cuenta que el transportista no está obligado a llevar cambio, por favor ten preparado el importe justo.
Incidencia en el transporte. Si ocurre una incidencia en el transporte, rotura…etc. no estás obligado a pagar ningún importe, simplemente rechaza la entrega anotando en el albarán “mercancía deteriorada”.

d) Paypal

PayPal es el servicio de intermediario más popular del mundo.
Como intermediario de transacciones financieras en línea, PayPal permite a las personas enviar dinero a direcciones de correo electrónico. En ningún momento ninguna de las partes ve la otra tarjeta de crédito o información bancaria.
Similar a un servicio de custodia, PayPal actúa como intermediario del titular del dinero. A través de sus políticas, prácticas, y la integridad del negocio, PayPal ha ganado la confianza de ambas partes. Con garantías múltiples en lugar, los compradores y vendedores confían a PayPal con su tarjeta de crédito e información bancaria. PayPal mantiene privado la información de clientes. Los extranjeros envian dinero de forma segura a los demás a través de PayPal y del correo electrónico.

Requisitos de PayPal
Usted no necesita ninguna tecnología especial ni una licencia de negocios para enviar / recibir dinero a través de PayPal. Los únicos requisitos son:
1. una dirección de correo electrónico válida.
2. una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
PayPal actúa como un monedero digital donde se pueden almacenar con seguridad todas sus opciones de pago, tales como su cuenta bancaria y tarjeta de crédito. Cuando usted desea hacer un pago, usted no tiene que sacar su tarjeta de crédito o escribir su información de facturación en todo momento.
A la hora de elegir la forma de pago de tu pedido, simplemente haga clic en el botón de PayPal, ingrese a su cuenta de PayPal, y seleccione su método preferido de pago. Se completará el proceso sin compartir su información de pago con los comerciantes y vendedores.

e) Trustly

Trustly es un nuevo método de pago 100% seguro, fácil de usar y sin registros. Trustly es un medio de pago por transferencia bancaria en el que no se abandona la web donde se realiza el pago, es decir, se realiza una transferencia bancaria a través de su portal bancario sin necesidad de abandonar la web donde se realiza la compra y todo ello en un entorno de máxima seguridad. El pago se refleja instantáneamente, por lo que no hay que esperar a la confirmación por parte del banco y su pedido saldrá inmediatamente.

Bancos disponibles con Trustly: BBVA, Santander, La Caixa, Bankia, Sabadell, Banco Popular, Banco Pastor, Bankinter e ING Direct.

Para más información visite la web de Trustly: https://trustly.com/es/

Procedimiento de confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación, en el cual figurarán todos los datos relacionados con la operación y de la forma de pago escogida. El producto se prepara para el envío en el momento que La Sanateca dispone de la confirmación del ingreso del importe total de la compra en la cuenta por parte de nuestra entidad bancaria.

4.- Formas de envío y plazos de entrega

El plazo de entrega a partir de la confirmación del pago varia según el producto y el transportista elegido. Los costes de envío varían en función del transportista elegido, siendo gratuitos a partir de un pedido superior a los 160€ (IVA incluído) en productos, siempre y cuando se envíen por el servicio ordinario "Correos". Si el envío se realiza en la modalidad "contra reembolso" se cobrará la comisión más el porcentaje indicado sobre el precio.  Los envíos de carácter Urgente como "Correos Urgente" y "Chrono Espress 24" NO se acogen a la oferta de envíos gratuitos a partir de 160€ en productos, variando su precio en función del peso de cada producto. Existen tres formas de envío principales:

  • Correos: envío certificado con plazo de entrega 48/72h. Coste por envío según precio, será indicado en el proceso de compra. Para compras con un importe superior a 160€ (IVA incluído), los gastos de envío serán gratuítos. Los productos que indiquen "gastos de envío gratis" no tendrán nigún cargo en concepto de envío, excepto si se realiza pago contra reembolso, que serán los indicados en el apartado "pago contra reembolso" de esta sección. Los pedidos realizados los viernes después de las 13:45h o los fines de semana se enviarán el lunes siguiente.
  • Correos Urgente: envío urgente certificado para formato de carta con un peso inferior a los 500g, con plazo de entrega de 24h, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 17:30h. Los pedidos realizados los viernes después de las 13:45h o los fines de semana se enviarán el lunes siguiente. Los gastos de envío variarán en función del peso del paquete enviado y serán indicados en el proceso de compra.
  • Chrono Express 24: envío urgente certificado para formato de paquetería con un peso superior a los 500g, con plazo de entrega de 24h, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 17:30h. Los pedidos realizados los viernes después de las 13:45h o los fines de semana se enviarán el lunes siguiente. Los gastos de envío variarán en función del peso del paquete enviado y serán indicados en el proceso de compra.

 

Envíos a Península y Baleares: por agencia de transporte. Los gastos de envío varían según las condiciones anteriormente descritas.

Envios a Canarias, Ceuta y Melilla: por agencia de transporte. Los gastos de envío varían según las condiciones anteriormente descritas y en este caso pueden llevar un recargo sobre el precio de la página por las tasas y gestiones extraordinarias requeridas para realizar el envío en este territorio. Por favor, consultar antes de realizar el pedido.

En caso de no existir stock consultar plazos de entrega. Salvo excepciones que se atiendan de modo especial por parte de La Sanateca, ésta sólo suministra productos en el Estado español.

En el caso de que recibas material dañado deberás de hacerlo constar en el recibo de la agencia de transporte para la posterior reclamación a la misma en el caso de que el equipo hubiese sido dañado en el transporte. Si no consta ninguna anotación en el recibo de la agencia de transporte, La Sanateca no se responsabilizará, en ningún caso, de los percances que pueda sufrir la mercancía transportada ni del estado en que ésta llegue a su destinatario.

5.- Garantía

La factura emitida por Yaloves Producciones, S.L., tiene validez como garantía del fabricante, por lo cual ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Los clientes de La Sanateca se benefician de la garantía dada por el fabricante del producto la cual se especifica en cada uno de los productos. En aquellos productos que por su naturaleza no se indique esta se entiende de acuerdo a lo que establece la legislación vigente sobre la materia.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso continuado de los mismos no se incluyen en la condición de garantía.

Igualmente, están excluidas de la cobertura de la garantía la pérdida de funcionalidad debida a las limitaciones propias del producto. Por ello, ante cualquier duda La Sanateca atiende por correo electrónico las consultas que realicen los clientes y facilita los contactos de los diferentes servicios técnicos de nuestros proveedores.

Si tu producto necesita una reparación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos facilitarte los datos del servicio postventa del producto. Nosotros te facilitamos el servicio. El coste de la reparación y de los transportes corren a cargo del cliente, salvo decisión del servicio técnico de la marca del producto. CONTACTAR

6.- Cambios y devoluciones de productos

La Sanateca dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con los productos que suministra con el objetivo de ofrecer la máxima satisfacción del cliente.

-Si lo que quieres es realizar un cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, y nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir. CONTACTAR

-Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolver el producto no deseado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. (Según la Ley 3/2014 del 37 de Marzo). El derecho de desistimiento del comprador no implica la imposición de penalidad alguna, pero deberá, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El cliente que devuelve un producto asumirá los gastos de transporte hasta nuestro almacén, así como los gastos de envío iniciales y los cotes bancarios derivados de la devolución del dinero.

-Si se trata de un cambio, una vez que el producto llegue a nuestro almacén y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realiza el proceso de envío del nuevo producto.

-Si quieres realizar una devolución de un producto, debes CONTACTAR y nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir.

Para efectuar la devolución esta debe cumplir todas las condiciones siguientes en el momento de enviarnos el producto:

- El producto debe estar en las mismas condiciones en la que fue entregado.
- Debe estar en el EMBALAJE ORIGINAL del producto, con GARANTíAS e INSTRUCCIONES DE USO.
- Indicar en el exterior del paquete el número de pedido.

Si se dan todas las condiciones anteriores, La Sanateca admitirá la devolución del producto, devolviendo el importe pagado por el coste de producto o la diferencia de coste en caso de cambio de producto o nueva compra. El cliente que devuelve un producto asumirá los gastos de transporte hasta nuestro almacén, así como los gastos de envío iniciales y los cotes bancarios derivados de la devolución del dinero.

En ese caso contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que le indiquen las instrucciones a seguir.

Una vez recibida la mercancía en los almacenes de La Sanateca, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que elegiste.

1) Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se procederá a la devolución del importe en la misma tarjeta de crédito con que se efectuó el pago, o bien en una cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

2) Si efectuaste el pago mediante transferencia o ingreso en cuenta , se le abonará el importe en el nº de cuenta que nos indique.

-Devoluciones por error en la dirección de envío: si se da una devolución por un error en la dirección de envío facilitada por el cliente, el cliente correrá con los gastos del reenvío del paquete.


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